Informativa sui Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026
La presente Informativa sui Resi e Rimborsi si applica a tutti i prodotti acquistati tramite xiabanlaovo.shop. Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione per ogni acquisto effettuato.
1. Finestra temporale per il reso
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna dell'ordine, purtroppo non possiamo offrire alcun rimborso o cambio merce.
2. Idoneità al reso
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale.
- Nota sulle condizioni del prodotto: Gli articoli non devono mostrare segni di usura, lavaggio, installazione o uso improprio per poter beneficiare di un rimborso completo.
- È necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
- Articoli non restituibili: Buoni regalo (Gift cards), prodotti scaricabili e articoli personalizzati o realizzati su misura.
Gli articoli rispediti al mittente senza aver prima richiesto un'autorizzazione al reso non saranno accettati.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, si prega di seguire questi passaggi:
- Fase 1: Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo email support@xiabanlaovo.shop o chiamaci al numero +39 3315255554 fornendo il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Fase 2: Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione corretto.
- Fase 3: Imballa gli articoli in modo sicuro nella loro confezione originale e spediscili secondo le istruzioni fornite dal nostro team di supporto.
4. Spese di spedizione per il reso e costi di rifornimento
- Prodotti difettosi o danneggiati: Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato al momento dell'arrivo, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
- Ripensamento del cliente (Customer Remorse): Se hai ordinato l'articolo sbagliato o non desideri più il prodotto, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione del reso.
- Costi di rifornimento (Restocking Fee): Non addebitiamo alcuna commissione di rifornimento o gestione sui resi.
5. Indirizzo per il reso
Si prega di non rispedire l'acquisto al produttore. I resi devono essere inviati al nostro indirizzo registrato:
Via Commenda N 26, Mazzarino, Caltanissetta, 93013, Italia
Si prega di contattare obbligatoriamente il nostro team di supporto prima di spedire qualsiasi pacco di reso.
6. Rimborsi
Ti invieremo una notifica non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che la banca o il fornitore della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo di elaborazione.
7. Cambi merce
Il modo più rapido per ottenere una sostituzione è restituire prima l'articolo originale. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto sostitutivo.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra Informativa sui Resi e Rimborsi, non esitare a contattarci:
- Email: support@xiabanlaovo.shop
- Telefono: +39 3315255554
- Indirizzo: Via Commenda N 26, Mazzarino, Caltanissetta, 93013, Italia
- Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (Ora dell'Europa Centrale / CET)